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En este video, demostraremos, para su personal de Segundo Escalón de Soporte, cómo crear un ticket para informar al Servicio y Soporte de ILIAS. Como miembro del personal del Segundo Escalón de Soporte, compruebe si ha recibido el enlace de Internet y las credenciales para utilizar el Portal de Servicio al Cliente de ILIAS.

  • ¿Cuáles son las ventajas de crear un ticket?
  • Si creas un ticket, será más fácil para ti seguir el estado.
  • Un ticket es siempre la manera de escalar un incidente dentro la organización ILIAS o de pedir una solicitud de servicio
  • Cadaticket será manejado por el Servicio y Soporte de ILIAS
  • A través de este Portal de Servicio al Cliente puede ver también otros incidentes planteados y solicitudes de servicio solicitados por su empresa.
  • Y a través de este portal, nos contactas 7 días a la semana, 24 horas en cualquier dispositivo con un navegador de Internet.

NECESITAN UN ENTRENAMIENTO ESPECÍFICO?

Con el fin de satisfacer sus necesidades, proporcionamos formación a petición que puede adquirir en unos pocos clics a través de su cuenta de Omnitracker.

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Escríbanos sobre el servicio que le interesa y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.

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