SERVICIOS GESTIONADOS PARA EL ÉXITO DE LA MISIÓN
Los centros de competencia de los clientes se enfrentan a retos como:
- Recursos limitados,
- Retener el conocimiento,
- Encontrar personal cualificado,
- Cumplir con las solicitudes de información a tiempo mientras se ejecutan los sistemas de manera eficiente
- Proporcionar un apoyo impecable 24/7 a los usuarios finales
Actualmente las aplicaciones logísticas de defensa ILIAS son críticas para mantener la preparación operacional de los activos clave que apoyan las misiones y operaciones de nuestros clientes. Los centros de competencia de los clientes juegan un papel clave en el entrenamiento y soporte para los usuarios finales, para mejorar las aplicaciones y adaptarse a las necesidades cambiantes.
Los clientes pueden ahora acudir a los Servicios Gestionados de ILIAS en busca de ayuda.
Los servicios gestionados de ILIAS incluyen; servicios gestionados de aplicaciones e infraestructuras funcionales y técnicas y de plataforma.
Los Servicios Administrados de Aplicaciones Funcionales apoyan a los super usuarios, en materias tales como; resolución de incidentes, activación de nuevas funcionalidades, cargas de datos, capacitación de usuarios, diseño de informes, definición y prueba de solicitudes de cambio, así como pequeños proyectos de implementación. Los Servicios Gestionados de Aplicaciones Técnicas propor incidentes técnicos, operaciones y despliegue de cambios en los componentes de la tecnología ILIAS, el middleware y la infraestructura de la base de datos.
Platform Managed Services también cubre el alojamiento seguro de las aplicaciones ILIAS, in situ, en su centro de datos o en la nube, en cooperación con socios globales o locales.
ILIAS Solutions ha construido sus Servicios Gestionados basados en los procesos de librerias de infraestructura de las tecnologías de la información (Information Technology Infrastructure Library-ITIL). ITIL es un conjunto probado de mejores prácticas y normas para un enfoque cualitativo y probado en el logro de la eficiencia y la eficacia en el servicio de las aplicaciones y los sistemas de información.
Combinando todo lo anterior, ILIAS Software como un servicio que proporciona a los clientes un acceso seguro a una logística de defensa de alta gama o a un sistema de gestión de activos a un precio asequible.
Servicios de gestión de aplicaciones funcionales:
- Opciones flexibles de personal con recursos de apoyo dedicados o compartidos, in situ o a distancia
- Amplio conjunto de aplicaciones ILIAS y habilidades de TI a pedido
- Ahorra dinero pagando por lo que usas
- Opciones de contratación flexibles; tiempo y material, basado en el rendimiento, precio de los servicios, SaaS
- SLA sobre los tiempos de respuesta y resolución de incidentes
Servicios de gestión de aplicaciones técnicas:
- Acceso a recursos especializados las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Planificación y control de entrega de parches y actualizaciones
- SLA sobre los tiempos de respuesta y resolución de incidentes
- Servicios gestionados por la plataforma (aplicaciones de la nube ILIAS):
- Asociación con proveedores mundiales de servicios de plataforma (Oracle, AWS, etc.)
- Seguridad cibernética de alto nivel
- Infraestructura completamente escalable y disponible
- Un acceso único para todas sus aplicaciones ILIAS
- Rentable; sólo se paga cuando se utilizan los sistemas.
Escríbanos sobre el servicio que le interesa y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.
