MANTENIMIENTO Y SOPORTE
ASEGURAMOS ACTUALIZACIONES CONTINUAS
Actualmente las aplicaciones logísticas de defensa ILIAS son críticas para mantener la preparación operacional de los activos clave que apoyan las misiones y operaciones de nuestros clientes. Los centros de competencia de los clientes juegan un papel clave en el entrenamiento y soporte para los usuarios finales, para operar los sistemas de manera efectiva. En pocas palabras, mejoramos las aplicaciones para que se ajusten a las necesidades operativas en evolución; manteniendo a todos nuestros clientes satisfechos.
Los centros de competencia de los clientes pueden confiar en el Soporte de Mantenimiento de ILIAS 24/7 para ayudar con cualquier cambio.
SOLUCIÓN
El soporte de mantenimiento de ILIAS incluye; servicios funcionales, de aplicación técnica, de infraestructura o de gestión de plataformas. Un servicio de atención al cliente responderá a sus llamadas basado en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
El Soporte Funcional cubre a los súper usuarios en materias como; resolución de defectos, activación de nuevas funcionalidades, correcciones de datos, capacitación de usuarios, diseño de informes, definición de solicitudes de cambio, pruebas e incluso pequeños proyectos de implementación.
Los Servicios Gestionados de Aplicaciones Técnicas proporcionan apoyo para incidentes técnicos, operaciones y despliegue de cambios de los componentes tecnológicos de ILIAS, el middleware y la base de datos.
Los servicios gestionados de infraestructura o plataforma cubren el alojamiento seguro de las aplicaciones ILIAS en sus instalaciones, en su centro de datos o en la nube; en cooperación con socios globales o locales.
BENEFICIOS
- Un amplio conjunto de aplicaciones ILIAS y habilidades informáticas a pedido
- Respuesta conforme al SLA y tiempos de resolución de incidentes
- Soporte completo 24/7 a través del sistema de tickets online
- Planificación y control de entrega de parches y actualizaciones
- El servicio de atención al cliente como fuente de información y contacto
- Nuevas actualizaciones mayores del software
- Acceso en línea a todos los problemas resueltos con algunas estadísticas claves; como elemento estándar
- Atención prioritatria al cliente
- Visualización personal en línea para revisar los tickets
- Proceso de solicitud simple de los servicios disponibles, incluidos los servicios administrados y los cursos de capacitación
- Gestión del cambio para producir mejoras de calidad en sus necesidades organizativas
INTERESADO EN UNO DE NUESTROS SERVICIOS?
Escríbanos sobre el servicio que le interesa y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.