MANTENIMIENTO Y SOPORTE

ASEGURAMOS ACTUALIZACIONES CONTINUAS

Actualmente las aplicaciones logísticas de defensa ILIAS son críticas para mantener la preparación operacional de los activos clave que apoyan las misiones y operaciones de nuestros clientes. Los centros de competencia de los clientes juegan un papel clave en el entrenamiento y soporte para los usuarios finales, para operar los sistemas de manera efectiva. En pocas palabras, mejoramos las aplicaciones para que se ajusten a las necesidades operativas en evolución; manteniendo a todos nuestros clientes satisfechos.

Los centros de competencia de los clientes pueden confiar en el Soporte de Mantenimiento de ILIAS 24/7 para ayudar con cualquier cambio.

SOLUCIÓN

El soporte de mantenimiento de ILIAS incluye; servicios funcionales, de aplicación técnica, de infraestructura o de gestión de plataformas. Un servicio de atención al cliente responderá a sus llamadas basado en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

El Soporte Funcional cubre a los súper usuarios en materias como; resolución de defectos, activación de nuevas funcionalidades, correcciones de datos, capacitación de usuarios, diseño de informes, definición de solicitudes de cambio, pruebas e incluso pequeños proyectos de implementación.

Los Servicios Gestionados de Aplicaciones Técnicas proporcionan apoyo para incidentes técnicos, operaciones y despliegue de cambios de los componentes tecnológicos de ILIAS, el middleware y la base de datos.

Los servicios gestionados de infraestructura o plataforma cubren el alojamiento seguro de las aplicaciones ILIAS en sus instalaciones, en su centro de datos o en la nube; en cooperación con socios globales o locales.

Construimos nuestro Soporte de Mantenimiento basado en los procesos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL es un conjunto probado de las mejores prácticas y normas para un enfoque cualitativo y probado para lograr la eficiencia y la eficacia en el servicio de aplicaciones y sistemas de información. Como resultado de la certificación ISO 9001-2015 de ILIAS Solutions y de nuestro compromiso, los clientes pueden esperar servicios y apoyo de calidad, combinando todo lo anterior. El Soporte de Mantenimiento de ILIAS garantiza una respuesta apropiada, cualitativa y oportuna para mantener su negocio funcionando constantemente a alta velocidad.

BENEFICIOS

  • Un amplio conjunto de aplicaciones ILIAS y habilidades informáticas a pedido
  • Respuesta conforme al SLA y tiempos de resolución de incidentes
  • Soporte completo 24/7 a través del sistema de tickets online
  • Planificación y control de entrega de parches y actualizaciones
  • El servicio de atención al cliente como fuente de información y contacto
  • Nuevas actualizaciones mayores del software
  • Acceso en línea a todos los problemas resueltos con algunas estadísticas claves; como elemento estándar
  • Atención prioritatria al cliente
  • Visualización personal en línea para revisar los tickets
  • Proceso de solicitud simple de los servicios disponibles, incluidos los servicios administrados y los cursos de capacitación
  • Gestión del cambio para producir mejoras de calidad en sus necesidades organizativas

INTERESADO EN UNO DE NUESTROS SERVICIOS?

Escríbanos sobre el servicio que le interesa y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.

Contact_Form_Visual_3