SERVICIOS GESTIONADOS

SERVICIOS GESTIONADOS PARA EL ÉXITO DE LA MISIÓN

Los centros de competencia de los clientes se enfrentan a retos como:

  • Recursos limitados,
  • Retener el conocimiento,
  • Encontrar personal cualificado,
  • Cumplir con las solicitudes de información a tiempo mientras se ejecutan los sistemas de manera eficiente
  • Proporcionar un apoyo impecable 24/7 a los usuarios finales

Actualmente las aplicaciones logísticas de defensa ILIAS son críticas para mantener la preparación operacional de los activos clave que apoyan las misiones y operaciones de nuestros clientes. Los centros de competencia de los clientes juegan un papel clave en el entrenamiento y soporte para los usuarios finales, para mejorar las aplicaciones y adaptarse a las necesidades cambiantes.

Los clientes pueden ahora acudir a los Servicios Gestionados de ILIAS en busca de ayuda.

NUESTRA OFERTA

Los servicios gestionados de ILIAS incluyen; servicios gestionados de aplicaciones e infraestructuras funcionales y técnicas y de plataforma.

Los Servicios Administrados de Aplicaciones Funcionales apoyan a los super usuarios, en materias tales como; resolución de incidentes, activación de nuevas funcionalidades, cargas de datos, capacitación de usuarios, diseño de informes, definición y prueba de solicitudes de cambio, así como pequeños proyectos de implementación. Los Servicios Gestionados de Aplicaciones Técnicas propor incidentes técnicos, operaciones y despliegue de cambios en los componentes de la tecnología ILIAS, el middleware y la infraestructura de la base de datos.

Platform Managed Services también cubre el alojamiento seguro de las aplicaciones ILIAS, in situ, en su centro de datos o en la nube, en cooperación con socios globales o locales.

ILIAS Solutions ha construido sus Servicios Gestionados basados en los procesos de librerias de infraestructura de las tecnologías de la información (Information Technology Infrastructure Library-ITIL). ITIL es un conjunto probado de mejores prácticas y normas para un enfoque cualitativo y probado en el logro de la eficiencia y la eficacia en el servicio de las aplicaciones y los sistemas de información.

Combinando todo lo anterior, ILIAS Software como un servicio que proporciona a los clientes un acceso seguro a una logística de defensa de alta gama o a un sistema de gestión de activos a un precio asequible.

BENEFICIOS

Servicios de gestión de aplicaciones funcionales:

  • Opciones flexibles de personal con recursos de apoyo dedicados o compartidos, in situ o a distancia
  • Amplio conjunto de aplicaciones ILIAS y habilidades de TI a pedido
  • Ahorra dinero pagando por lo que usas
  • Opciones de contratación flexibles; tiempo y material, basado en el rendimiento, precio de los servicios, SaaS
  • SLA sobre los tiempos de respuesta y resolución de incidentes

Servicios de gestión de aplicaciones técnicas:

  • Acceso a recursos especializados las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Planificación y control de entrega de parches y actualizaciones
  • SLA sobre los tiempos de respuesta y resolución de incidentes
  • Servicios gestionados por la plataforma (aplicaciones de la nube ILIAS):
  • Asociación con proveedores mundiales de servicios de plataforma (Oracle, AWS, etc.)
  • Seguridad cibernética de alto nivel
  • Infraestructura completamente escalable y disponible
  • Un acceso único para todas sus aplicaciones ILIAS
  • Rentable; sólo se paga cuando se utilizan los sistemas.

INTERESADO EN UNO DE NUESTROS SERVICIOS?

Escríbanos sobre el servicio que le interesa y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted.

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